É um produto de alumínio revestido bem feito, parte de uma linha popular com a marca de uma famosa fábrica europeia. É adequado para fogões a gás, elétricos, de indução e com tampo de vidro, tem um acabamento inteligente e um preço atraente. É possível que haja algum problema de comunicação empresarial neste processo.
Mas dê uma olhada mais de perto. Observe que o cabo de madeira está preso ao corpo da panela por um suporte de metal preso por rebites. À primeira vista, um design atraente e prático.
Infelizmente, também é potencialmente muito perigoso
No fogão, o suporte fica tão quente quanto a própria panela. Então, a menos que você seja super cuidadoso ao manuseá-lo, você pode ter uma surpresa desagradável.
Uma bolha ocasional na cozinha não é grande coisa, você pode pensar. Mas e se houvesse óleo quente na panela e o choque de tocar inesperadamente no metal quente fizesse você deixá-lo cair? Você e qualquer outra pessoa na cozinha na época poderiam ter se ferido gravemente.
Só no Reino Unido, 26.000 crianças necessitam de tratamento hospitalar todos os anos devido a queimaduras em casa.
Então, o que tudo isso tem a ver com comunicação empresarial?
Vamos dar uma estimativa aproximada de quantas pessoas estão intimamente envolvidas com este produto. Na fábrica, alguém encarregado de vendas ou marketing decidiu que era o momento certo para uma nova linha de utensílios de cozinha.
Ele ou ela informou uma equipe de design e, talvez com outros gerentes seniores, revisou o trabalho da equipe e escolheu a opção que você vê aqui.
A partir daí, os técnicos criaram desenhos em escala e é provável que tenham feito um protótipo para calcular custos e requisitos de materiais.
Finalmente, os novos produtos brilhantes foram apresentados à equipe de vendas que, sem dúvida, orgulhosamente, os mostrou aos seus clientes de varejo, alguns dos principais varejistas de artigos para o lar da Europa.
E todos ficaram de boca fechada. Isso é um efeito de comunicação empresarial?
Antes de chegar ao cliente final, as novas panelas foram concebidas, observadas, discutidas, testadas, discutidas, admiradas e finalmente aprovadas por pelo menos trinta pessoas, talvez até cinquenta.
Ninguém, do executivo-chefe para baixo, notou que a alça dessa panela está quente demais para ser manuseada. Mesmo?
Claro que não.
Muitas pessoas sabiam ou pelo menos imaginavam que havia um problema. Por que eles não se manifestaram?
Ou, pior ainda, se eles soaram o alarme, por que foram ignorados?
Só podemos adivinhar. Podemos imaginar uma organização onde o medo prevalece sobre o julgamento. Onde funcionários inseguros são desencorajados a balançar o barco, onde os gerentes não estão acostumados a serem questionados por subordinados sobre suas decisões.
Uma empresa antiquada, talvez, com procedimentos rígidos e zonas de responsabilidade bem definidas que ninguém ousa desafiar.
Infelizmente, a sociedade tem o infeliz hábito de punir os denunciantes, então talvez devêssemos ter simpatia por todos que ficaram calados.
Como você cria um clima onde as pessoas estão preparadas para falar?
- O primeiro passo é publicar uma nova política da empresa que reconheça a importância da contribuição de todos para uma organização mais aberta.
- A política deve deixar claro que você recebe feedback, anonimamente, se necessário, sobre tudo, desde bullying no local de trabalho até corrupção, má gestão, ineficiência, questões de qualidade e segurança, práticas antiéticas – qualquer coisa que possa afetar o desempenho da empresa.
- Ao mesmo tempo, forneça um sistema que capture feedback diretamente e livre do escrutínio do chefe do funcionário. (Caso ele ou ela seja objeto de uma reclamação.)
- Isso pode ser tão simples quanto colocar caixas de sugestões e adicionar uma página protegida à intranet da empresa.
- Reconheça cada contribuição, investigue e, sempre que possível, relate qualquer ação tomada.
- Os funcionários que fornecem informações que levam à recuperação de perdas, operações mais lucrativas, segurança e eficiência aprimoradas, reputação aprimorada e assim por diante devem ser recompensados e seus esforços elogiados pela administração. Esse reforço positivo incentivará mais funcionários a participar.
A comunicação empresarial interna é tão importante quanto a sua voz pública
Você experimenta os efeitos de comunicações internas ruins ou inexistentes quase diariamente. De funcionários de companhias aéreas que nunca sabem o que dizer a passageiros perdidos, gerentes de nível médio que não conseguem se lembrar da declaração de missão de sua empresa, funcionários de varejo que não sabem quais itens estão em falta e assim por diante.
Esses lapsos levam à insatisfação do cliente, baixa motivação da equipe e, finalmente, uma desaceleração nos resultados.
- Assuma o compromisso de melhorar sua comunicação interna agora.
- Algumas iniciativas simples e baratas permitirão que você acesse um poço de informações úteis que resultarão em um ambiente de trabalho mais aberto, inclusivo e eficiente.
- Envolva outras pessoas na sugestão de ideias e certifique-se de que o sistema que você adota é justo para todos os envolvidos.
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