Muita energia é focada em comunicações externas claras e precisas com clientes e fornecedores. Atendemo-los em reuniões, apresentações, brochuras, emails e telefonemas, como rotina diária.
A falta de clareza e precisão pode levar a erros caros e danos à reputação, portanto, a maioria das empresas gerencia suas comunicações externas de perto.
Comunicações internas tão importantes quanto externas
A comunicação dentro de uma organização, entre um departamento ou divisão e outro é tão importante. Chamamos isso de comunicação intra-empresa. Mais uma vez, o inglês emprestou uma palavra do latim: intra significa dentro.
Quão difundidas são as conversas internas ruins?
Primeiro, vamos ver o que a pesquisa nos diz. A Discovery Surveys Inc realizou uma pesquisa de opinião entre seu banco de dados de 60.000 funcionários. Nada menos que dois em cada três dizem que há comunicação ruim entre os departamentos de suas organizações. Sessenta e seis por cento!
Outro estudo, da SIS International Research, entre empresas com até 400 funcionários, mostrou que a comunicação interna deficiente, levando a uma eficiência prejudicada, custa às empresas US $ 26.041 por funcionário por ano. Isso é $ 5,2 milhões para uma empresa de 200 pessoas.
Outros estudos relataram que 79% das empresas acreditam que a comunicação interna é um fator chave de sucesso. Além disso, as organizações com comunicações internas mais eficazes proporcionam uma melhoria de 47% no retorno para os acionistas em comparação com as menos eficazes.
Quanto essas comunicações ruins estão custando à sua empresa?
A evidência está ao nosso redor. A tecnologia, como uma nuvem comunitária, está lá para ajudar, mas a primeira etapa é fazer uma pesquisa adequada entre as partes interessadas internas.
Descubra o que eles não gostam em suas comunicações e quais melhorias desejam ver. Use uma empresa de pesquisa profissional para ajudá-lo com isso. E certifique-se de implementar as descobertas; ignorá-los infligirá danos duradouros ao moral.
Depois de determinar os insights de comunicação interna desta pesquisa, você pode criar um programa que atenda aos objetivos da sua organização.
Comece devagar, testando à medida que avança
Use sua nova plataforma para melhorar a motivação, enviando mensagens curtas e nítidas; não sobrecarregue seu público com muita leitura; eles têm mais do que já precisam. Descubra qual forma de mensagem e conteúdo está se provando mais popular. Muitos funcionários ignoram e-mails internos, então crie novos modelos distintos que relatem notícias de última hora, atualizações importantes, informações de novos produtos e assim por diante.
Por favor, tenha-os projetados profissionalmente. Sim, vai custar dinheiro, mas é sempre melhor ter um formato marcante e claramente definido que vai durar anos com atualização ocasional.
Se o seu estilo de comunicação for muito formal, mude para um estilo mais animado. Chamamos isso de “tom de voz” da empresa e você deve tomar os devidos cuidados para fazer isso da maneira certa. Se for muito casual, será visto como irreverente, muito rígido e será entediante. De qualquer forma, será ignorado.
Pelo menos 50% de sua equipe não tem certeza para qual direção sua empresa está tomando
Garantimos que, se você executar uma pesquisa adequada como sugerimos, você descobrirá que pelo menos 50-60% de sua equipe dirá que os líderes gastam muito pouco tempo explicando os objetivos, planos e resultados da organização. Sem a coordenação adequada em suas comunicações dentro da empresa, seus objetivos e prazos serão mais caros e demorados para serem alcançados.
A melhor forma de comunicação dentro da empresa é cara a cara.
Obviamente, você não pode reunir as pessoas em ainda mais reuniões, elas já têm muitas.
Mas pense em fazer rodízio de uma ou duas pessoas todas as semanas por departamentos ou divisões diferentes.
Se você gostou inscreva-se no nosso canal do YouTube. Siga-nos também no Twitter, Facebook, Instagram e Linkedin.
