Você está trabalhando para um pombo? Sim, realmente. Um psicólogo, autor e inventor americano chamado B F Skinner passou anos estudando pombos. Isso pode parecer um hobby estranho para um especialista em comportamento humano formado em Harvard, mas passar o tempo com seus pássaros não era para relaxar.
Ele descobriu que, se um pombo em uma gaiola estiver bicando um espelho quando a comida é entregue, ele se lançará no espelho toda vez que estiver com fome. O pássaro desenvolve a crença equivocada de que o ataque ao espelho e a chegada da comida estão interligados.
De pássaros para pessoas
Expandindo seu trabalho com pombos comuns, o Prof Skinner passou a fazer experiências com uma versão avançada desse fenômeno com seres humanos.
Ele desenvolveu o que chamou de máquina de ensino. O objetivo era treinar uma ampla gama de alunos – de pré-escolares a adultos – em uma variedade de habilidades, como leitura e música. Uma versão foi projetada para ensinar ritmo.
Seu dispositivo reproduzia um padrão rítmico que os sujeitos tinham que seguir batendo na máquina. Gradualmente, os padrões se tornaram mais complexos e os alunos foram recompensados com notas mais altas cada vez que suas habilidades melhoraram.
Outra máquina continha uma lista de perguntas que podiam ser vistas uma de cada vez em uma pequena janela. Cada vez que o aluno respondia à pergunta corretamente, a máquina entregava uma recompensa.
O trabalho do professor Skinner foi comprovado e desenvolvido por behavioristas modernos, então agora sabemos muito sobre como os humanos reagem a estímulos em situações sociais e de trabalho.
Seu trabalho pioneiro neste campo levou ao desenvolvimento de aprendizagem aberta e instrução assistida por computador
Você faz coisas sem pensar?
Muitos de nós, após termos alcançado um bom resultado, achamos difícil adaptar nosso pensamento para considerar métodos alternativos.
Por exemplo, um vendedor pode ter tido anos de sucesso ligando para clientes em potencial pelo telefone.
Mesmo com a cobertura mundial do e-mail e a popularidade dos sites e mídias sociais, muitos ainda insistem em fazer isso à moda antiga. Eles acreditam que é mais pessoal, amigável e, claro, mais fácil forçar um acordo quando o cliente em potencial está preso do outro lado da linha.
Em certos níveis de uma organização, essa relutância em considerar estratégias diferentes para alcançar um conjunto de objetivos é facilmente resolvida com treinamento e disciplina.
Com líderes, porém, o problema fica sério.
Muitos ocupantes do C-suite acreditam que alcançaram o topo seguindo, e nunca se desviando, de um conjunto estrito de princípios. Não é surpreendente que, tendo alcançado o sucesso desta forma, eles estejam desconfiados de qualquer ameaça ao seu sistema de crenças. Eles estão mostrando uma semelhança notável com a maneira de pensar do pombo.
Eles vão insistir que a solução deles é a única: “É do meu jeito ou rua”, como alguns executivos ousados gostam de afirmar. No local de trabalho, essas pessoas podem ser perigosas. Apesar de montanhas de evidências demonstrando que suas ações propostas estão erradas, eles insistirão em seguir seus princípios que, a esta altura, são seu Santo Graal.
Construa um caso baseado em evidências
Existem duas maneiras de lidar com um líder como este, supondo que ele não esteja prestes a se aposentar em breve. Ambos envolvem a organização de tantos dados precisos para apoiar o seu caso quanto possível.
Aqui você tem que ter cuidado com o peso que você dá à pesquisa, principalmente do tipo qualitativo, onde os entrevistados compartilham opiniões e sentimentos. Os líderes da escola de gestão “Meu Jeito” suspeitam de qualquer coisa que desafie seus dogmas e considerarão as descobertas fracas e inconclusivas em comparação com seus próprios ‘princípios comprovados’.
Usando suas evidências, tente encontrar um caminho para uma solução que exija que o líder dê apenas um pequeno passo para longe de sua zona de conforto. Você pode sugerir um pequeno teste de, digamos, uma nova técnica de marketing que você pode executar lado a lado com a sugestão do chefe.
Caso contrário, reúna o apoio de colegas de trabalho que concordem com você e estejam preparados para ajudá-lo a lançar as evidências em apoio à nova estratégia. Diante de uma equipe determinada apoiada por dados persuasivos e análises sólidas, até o chefe mais teimoso pode simplesmente decidir dobrar as cartas desta vez para ver o que acontece.
Não há garantia de que você vai conseguir o que quer e, se seu chefe achar que sua paixão pela mudança é ameaçadora, ele pode optar por mandá-lo para longe da linha de frente.
Se seu chefe continuar bicando o espelho, esse pode ser o seu sinal para sair fora.
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