Na década de 1990, uma revolução começou nas comunicações gerenciais. Vários executivos seniores, principalmente em grandes empresas americanas, notaram algo peculiar.
Seus colegas, os dez ou quinze principais gerentes da empresa, estavam se comportando de maneira estranha. Na hora do almoço, eles iam para a sala de jantar da gerência e sentavam-se em mesas redondas de quatro lugares. Quase todos os dias, os mesmos grupos de quatro se juntavam para almoçar, geralmente ocupando a mesma mesa todas as vezes.
Algo mais. Os seniores normalmente recusariam a oferta de comparecer a uma reunião se não recebessem um convite formal com uma agenda anexada. Mesmo assim, eles assistiam às apresentações, faziam alguns comentários educados no final e voltavam para suas mesas assim que a reunião mostrava sinais de término.
Por volta dessa época, um pesquisador chamado Ed Schon publicou um estudo que concluiu: “Os defensores de ideias bem-sucedidas trabalham principalmente por meio da organização informal, e não formal”.
Lâmpadas brilharam acima de algumas cabeças muito poderosas. Quase da noite para o dia, décadas de comportamento gerencial tradicional foram varridas. As pequenas mesas da sala de jantar foram substituídas por longas mesas de refeitório.
As comunicações gerenciais sofreram mudanças
Discussões informais, sem agenda e sem minutos surgiram em todos os lugares e havia um quadro branco ou um bloco de papel de desenho em cada parede para as pessoas rabiscarem ideias e sugestões.
Ao final das apresentações, debates acirrados e desafiadores foram incentivados.
De repente, engenheiros, supervisores de fábrica, executivos de marketing, vendedores, gerentes de logística – todos tinham uma história para contar, um ponto a apresentar. Essa fertilização cruzada de habilidades e experiência levou a alguns dos desenvolvimentos de produtos mais inovadores e emocionantes dos tempos modernos.
O mundo digital está amortecendo a centelha inovadora? Agora que podemos entrar em contato em todo o mundo com o pressionar de um botão “enviar”, estamos perdendo a empolgação de sessões ilimitadas de madrugada em que opiniões eram lançadas e lançadas fora, marcadores de feltro novos rangiam nas placas e ótimo ideias nasceram?
A interação criativa entre pessoas inteligentes que lutam por suas ideias simplesmente não pode ser replicada por e-mail, videoconferência ou chamadas do Skype.
Está crescendo a sensação de que as administrações, com algumas exceções notáveis na indústria de tecnologia, estão voltando para suas conchas, tornando-se mais avessas ao risco e à experimentação.
Isso seria uma verdadeira tragédia. Sem inovação constante, empresas e setores inteiros irão estagnar e morrer.
Os mercados atingem a saturação e as receitas estagnam regularmente e a única solução mágica que pode reverter o declínio é a inovação.
Isso não acontece no vácuo. Os líderes precisam criar o ambiente em que qualquer pessoa na organização possa apresentar uma ideia e seja devidamente recompensado por isso.
Os trabalhadores não precisam esperar pelo incentivo da administração. Muitos novos produtos foram criados por grupos informais que se reúnem para buscar as melhores maneiras de fazer as coisas, seja para o benefício do empregador, de seus clientes ou de ambos.
Comece modestamente. Lembre-se de que a maioria das criações de alta tecnologia não foi produto de uma única mente. Um telefone celular moderno, por exemplo, incorpora dezenas, senão centenas, de invenções, cada uma das quais proporcionou uma melhoria significativa ao longo do tempo.
A ideia do telefone celular foi descrita pela primeira vez em 1908, mas o primeiro protótipo funcional não surgiu até a década de 1970.
Não tente reinventar o mundo. Pense sobre a oferta do cliente da sua organização. Tente desenvolver algumas pequenas idéias de melhoria e reúna um grupo para tentar construir a partir daí.
O mais importante a lembrar é que não existem más ideias. Às vezes, você encontrará um diamante em um pedaço de carvão.
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