Gary Shapiro, presidente da US Consumer Electronics Association (CEA), conta uma história extraordinária que mostra que, embora seja essencial ter uma estratégia de negócios, ela deve ser flexível o suficiente para lidar com o inesperado.
Uma lição de flexibilidade para estratégia de negócios
Por meio de sua formação em eletrônica, Shapiro tinha um amigo chamado Mark Rosenker que, na época em que esta história se passa, era um major-general que trabalhava como diretor de assuntos militares na Casa Branca no governo do presidente George W. Bush.
Ele tinha sob seu comando milhares de pessoas que operavam em Camp David, a aeronave pessoal do presidente e seu complexo de comunicações altamente seguro, que lhe permitia ficar em contato constante com o mundo.
A Casa Branca está na linha.
O General ligou para Shapiro com um pedido estranho. Aparentemente, um novo DVD player havia sido instalado no Airforce One, o jato presidencial, mas ninguém havia pensado em estocar DVDs e o chefe partiria para a Europa no dia seguinte. O que Gary poderia fazer para ajudar?
A questão que vem imediatamente à mente é: por que isso deveria ser colocado na cabeça do CEA em vez de na locadora de vídeo local? Afinal, eles são meramente um órgão representativo, eles não negociam nada. Nós vamos chegar lá.
Não querendo desprezar seu amigo, Shapiro pediu ao bibliotecário da associação que pesquisasse os gostos do presidente sobre cinema e lhe fornecesse uma lista de títulos recomendados, certificando-se de que nenhum deles contivesse cenas sexualmente explícitas. A violência era permitida, mas não sexo.
Com a lista do bibliotecário, combinada com uma da Amazon dos filmes mais populares da temporada, Gary Shapiro foi a uma loja local e comprou quase quarenta DVDs que embalou e entregou a seu amigo.
O general ficou, é claro, imensamente grato e Shapiro achou que isso encerraria o assunto.
A Casa Branca está na linha. De novo.
Poucos dias depois, entretanto, outra ligação entrou. Desta vez foi Tom Campbell, consultor de tecnologia especial da Casa Branca, que explicou que a Sala Roosevelt, do outro lado do corredor do Salão Oval, precisava de uma atualização tecnológica.
Eles precisavam de equipamentos seguros de áudio e vídeo e sistemas de comunicação de conferência novos e de última geração para uso em emergências. Novamente, nós nos perguntamos por que o chefe do CEA e o consultor especial deveriam ser encarregados dessa tarefa de rotina.
Já acostumado com o comportamento estranho dos figurões da Casa Branca, Shapiro entrou no jogo mais uma vez. Ele contatou executivos seniores de vinte empresas membros do CEA e organizou doações de equipamentos e técnicos.
Poucos dias depois, aconteceu o 11 de setembro. O presidente tinha tudo de que precisava para se manter informado sobre os desenvolvimentos e se comunicar com quase qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo.
Embora Gary Shapiro nunca tenha recebido aclamação pública por sua disposição em ajudar um amigo, ele se tornou uma das principais figuras influentes em Washington e continua a liderar o CEA e a servir ao governo dos Estados Unidos.
Lições inestimáveis de estratégia de vida e estratégia de negócios
Aqui estão elas:
- O primeiro ponto a fazer é que o CEA nunca deveria ter sido chamado para ajudar com os pedidos do governo para entretenimento do presidente ou equipamentos de comunicação. Eles são uma associação que representa seus membros, não uma empresa comercial.
- Para o inferno com isso. Os relacionamentos são muito mais importantes do que as definições de forma ou função dos livros didáticos. O General tinha uma relação de total fé e confiança em seu amigo e Shapiro sabia que nada deveria ou iria impedi-lo de ajudar um amigo em uma situação delicada.
- O mesmo vale para a ligação de Campbell. Obviamente, ele tinha ouvido falar como o CEA havia resolvido sem dor o problema do DVD, então ele queria um pouco dessa magia também. Mais uma vez, Shapiro obedeceu. Seria impensável não honrar a um amigo mais uma vez e ele tinha o dever de servir ao presidente de seu país.
- Não há nenhuma disposição na estratégia de negócios do CEA que preveja especificamente esse tipo de eventualidade, mas é flexível o suficiente para acomodá-los. E não vamos esquecer, o relacionamento de Shapiro com os membros da associação era tal que ele conseguia arrecadar doações de equipamentos extremamente caros apenas com algumas ligações. Ele teve que torcer um braço ou dois, teve que conceder algo para conseguir isso? Quase com certeza, mas é disso que se tratam os relacionamentos, dentro e fora da empresa.
- Um bom planejamento estratégico não diz respeito apenas à estratégia que você cria, mas ao processo. Às vezes, não é totalmente adequado para o propósito, caso em que seja revisto até que seja. Mesmo assim, você pode trombar na parede, então rasgue-o e comece de novo. Com a estratégia, um tamanho não serve para todos e um caminho não segue para sempre.
Quer você seja um vendedor em busca de novos clientes ou um profissional de marketing em massa buscando uma maior participação no mercado, considere as estratégias que você tem em prática.
Você têm flexibilidade suficiente para aproveitar as oportunidades inesperadas ou é um escravo de um livro de regras?
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