A linguagem de um motivador é o segredo para motivar os outros. Um dos princípios em que acreditamos apaixonadamente é o MBWA: gerenciar caminhando. Todas as reuniões, telefonemas e e-mails em todo o mundo nunca podem dar a você a influência positiva e o feedback útil de que você precisa para administrar seu departamento ou empresa com eficácia.
Passeios regulares pela sua organização fornecerão muitos comentários, bons e ruins.
Mas quando você entra na área de trabalho de alguém ou a cumprimenta no corredor, o que você diz depois de trocar saudações? Líderes inteligentes aproveitam a oportunidade para oferecer incentivo e motivação.
Uma ou duas palavras oportunas fazem maravilhas para os funcionários que muitas vezes se preocupam por não serem totalmente apreciados por seus líderes e por seus esforços e realizações serem dados como garantidos.
Use essas frases com cuidado. Se você distribuí-los com muita frequência, eles perderão o poder e serão considerados um linguagem de gerenciamento falsificada. A frequência com que você elogia ou castiga alguém depende em grande parte do seu julgamento.
Pessoas altamente motivadas precisam apenas de um lembrete ocasional de que são valorizadas. Aqueles com menos autoconfiança podem precisar de um tapinha nas costas todas as semanas. Sempre que possível, use esta técnica de forma que outras pessoas possam ver e ouvir você dando seu apoio. Eles também vão querer ser impulsionados dessa forma e, como resultado, provavelmente aumentarão a qualidade de seu trabalho.
Veja como fazer.
“Estou muito feliz que você esteja do nosso lado.”
De cara, uma maneira simples de fazer alguém se sentir incluído. A pesquisa mostra que um ambiente inclusivo onde eles se sintam valorizados é um dos aspectos mais importantes da satisfação e lealdade no trabalho.
Você pode dar a esta frase um impulso extra, acrescentando: “Teríamos muita dificuldade se você estivesse trabalhando para a concorrência.”
“Foi um ótimo trabalho.”
Isso é eficaz apenas se você puder se referir a uma tarefa ou projeto específico. Por exemplo: “Você fez um ótimo trabalho na apresentação do novo projeto”.
Seu elogio não é apenas um grande motivador, mas o fato de você saber quem fez uma contribuição duradoura para o sucesso da organização permite que o funcionário saiba que você está muito interessado em seus esforços
“Você é muito bom nisso, não é?”
Funciona melhor se você visitar alguém enquanto a pessoa está trabalhando ou se você tiver acesso ao produto acabado.
É um bom motivador geral e é especialmente útil se você não tem um envolvimento diário regular com a pessoa que está incentivando.
Os efeitos positivos desse elogio funcionam bem em qualquer nível da organização, desde o limpador ou o motorista da empilhadeira até o chefe de uma divisão – todos queremos ser bons no que fazemos e ser reconhecidos por isso.
“Eu gostaria de pensar que você vai ficar conosco por muito tempo.”
Outra frase aparentemente simples. Perfeito para alguém que você escolheu como uma perspectiva de carreira de longo prazo. Também é útil se você estiver preocupado com o fato de um colaborador valioso estar pensando em deixar a empresa.
Declarar seu interesse em tê-los na empresa pode ser apenas o catalisador de que eles precisam para se abrir sobre seus sentimentos e intenções. Se eles não responderem com bastante rapidez, você pode fazer o seguinte: “Como isso se encaixa nos seus planos agora?”
Um companheiro para “Esse foi um ótimo trabalho”, embora possivelmente mais apropriado para consolar alguém que trabalhou muito e por muito tempo em um projeto que não teve o resultado desejado.
Pode ser precedido por “Lamento que não tenha dado certo”, dependendo do grau de decepção que eles estão sentindo, embora, como regra, as falhas – especialmente onde as lições foram aprendidas – devem ser consideradas positivamente.
“Obrigado pelo seu compromisso / serviço / lealdade.”
No mundo com tanta pressão no trabalho, o líder desatento corre o risco de perder ou pelo menos fazer mal uso das palavras mais poderosas de seu vocabulário. Agradecer a alguém é provavelmente a maneira mais fácil de mudar o foco de si mesmo para essa pessoa.
Por que é importante que você agradeça? É parte da base do que o professor de psicologia Dacher Keltner descreve em seu livro The Power Paradox:
‘Como podemos evitar a perda poder e desfrutar de respeito duradouro, estima e influência? Uma dica vem de estudos de quem está no poder. Quando ganhamos poder, nossa atenção muda do foco nos outros para o que é gratificante para nós, levando rapidamente ao abuso de poder. Transcender o paradoxo do poder é, portanto, muito simples: apenas se concentre nos interesses, na humanidade e na dignidade das pessoas ao seu redor. ‘
Dacher Keltner, professor de psicologia
Sim, tudo começa com “obrigado(a)”.
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