No moderno mundo dos negócios, ainda temos tempo para boas maneiras? As boas maneiras foram descritas como a cola que mantém a sociedade unida e também como o óleo que faz o motor da vida funcionar com mais suavidade e eficiência.
De qualquer forma, a exibição de boas maneiras é uma fraqueza charmosa, mas antiquada, que não tem lugar no tanque de tubarões dos negócios modernos?
Ou são tão importantes quanto eram quando essas palavras foram escritas:
“As maneiras gentis trazem a seu possuidor uma influência que, embora exercida silenciosamente, é um poder útil no mundo. Nos negócios, todas as transações são auxiliadas pela polidez; muitos homens fracassam na vida porque seus modos não causam boa impressão, porque sua rudez e falta de boa educação repelem os outros ”.
W J Shearer – The Management and Training of Children
Este foi extraído de The Management and Training of Children, de W J Shearer, publicado em 1904.
Suas maneiras são para o mundo ver
Muitos homens de negócios desprezariam esses sentimentos eduardianos com um gesto irritadiço de matar a mosca. Afinal, quem pode levar a sério um autor que acreditava que as crianças deviam ser geridas e treinadas. Certamente, eles deveriam ser deixados vagando livremente, sem limites ou críticas? Mas isso é assunto para outro dia.
Mas se as boas maneiras não estão mais na moda ou são importantes, por que o mundo inteiro entrou em estado de choque quando Donald Trump precedeu sua esposa na subida da Casa Branca quando eles fizeram uma visita de cortesia ao presidente Obama antes da posse de Trump?
Em algum lugar, bem dentro de nós, sabemos que boas maneiras são importantes. Não é exagero dizer que, em algumas circunstâncias, sua própria sobrevivência pode depender deles. Assista a este vídeo extraordinário de John King encontrando uma família de gorilas selvagens de dorso prateado no Parque Natural Impenetrável de Bwindi, em Uganda.
Felizmente, John foi treinado nos modos de gorila. Qualquer som ou gesto impróprio pode ter sido interpretado pelo macho alfa da matilha como uma ameaça ao seu status de líder ou à segurança de sua família.
Observe como John imediatamente adota uma posição submissa e permanece imóvel como os filhos do gorila e então a fêmea o submete a uma inspeção cuidadosa e até começa a escová-lo como se ele pertencesse à sua tropa.
Este é um endosso poderoso do instinto primordial que nós, humanos, compartilhamos de que as boas maneiras foram, em algum ponto, essenciais para nossa própria sobrevivência como espécie.
No famoso livro de Lynne Truss sobre grosseria cotidiana, Talk to the Hand, ela diz que as boas maneiras cumprem uma série de papéis na vida social e que, sem dúvida, seu objetivo principal é nos fazer sentir seguros na companhia de estranhos. Se for esse o caso, eles certamente funcionaram perfeitamente para John King.
As boas maneiras são boas para os negócios
Mas pense nisso. Em seu trabalho, a menos que você trabalhe em um necrotério ou em uma fábrica de cera, é provável que você encontre estranhos todos os dias. Como você reage a eles? Se houver a possibilidade de que eles entreguem uma enorme pilha de dinheiro para comprar o que quer que você esteja vendendo, sem dúvida você é charmoso e cortês porque sabe, instintivamente, que ninguém quer fazer negócios com alguém que os desrespeita abertamente.
Mas e se eles tiverem uma reclamação? Você os engana com um site ou uma central de atendimento onde eles podem ser sacudidos por horas até que desistam de pura exaustão? Seus clientes percebem a mudança em sua atitude assim que pagam por suas compras? É fácil entrar em contato após o expediente se houver uma venda a ser feita, mas off-line se for um cliente insatisfeito?
Vivemos em uma época em que produtos e serviços são quase indistinguíveis uns dos outros. Cem dólares, libras ou euros em um banco valem o mesmo em qualquer outro banco. Meio quilo de queijo é meio quilo de queijo. A única diferença é a experiência que temos ao gastar nosso dinheiro.
Se o seu site não é mais fácil de navegar, a mercadoria da sua loja é indiferenciada ou o seu menu não é novo nem especial, pode ser apenas o seu serviço que o diferencia.
Sem boas maneiras, você nem mesmo terá essa vantagem.
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