Essa ideia sobre confiança foi emprestada de Ziad K Abdelnour, presidente e CEO da Blackhawk & Partners Inc, uma empresa de capital privado com sede em Nova York. O que ele realmente escreveu:
“Confiança é conquistada, respeito e lealdade demonstrada. Trair qualquer um deles é perder todos os três. ”
Ziad K Abdelnour, presidente e CEO da Blackhawk & Partners Inc
Essas palavras devem ser gravadas em aço, emolduradas e pregadas na parede de todos os escritórios, estúdios, oficinas, fábricas e lojas de varejo do mundo.
Claro que tratamos os outros com respeito. A menos que eles nos tenham dado um bom motivo para fazer o contrário, é a posição padrão de todos os nossos negócios e negociações pessoais com as pessoas. (Lembre-se, mesmo quando estamos envolvidos com B2B, ainda estamos lidando com pessoas.)
Confiança é outro assunto
Você conquista confiança ao provar que é digno dele repetidamente, sem perder o ritmo. Quando você dá a sua palavra, você a cumpre, especialmente se isso lhe causar perdas, inconveniências ou constrangimento.
Quando as pessoas sabem que você cumprirá suas promessas e obrigações, não importa o que aconteça, elas aprenderão a confiar em sua palavra ou em seu aperto de mão sem pensar duas vezes.
À medida que aumenta a confiança em você ou na sua empresa, ela cria lealdade – um dos ativos mais valiosos que se pode adquirir nos negócios.
O poder da lealdade
Para entender o poder da lealdade, examine a crise de emissões da Volkswagen de 2015. Apesar de violar deliberadamente os regulamentos de emissões dos EUA, a empresa obteve 44% mais lucro do que no ano anterior.
A confiança do público na marca é tão profunda que as vendas da VW foram as mais altas de sempre em 2016. Embora a empresa tenha sido fortemente penalizada pelas autoridades, apenas alguns clientes mudaram para outras marcas.
A maioria das pessoas considerou que, se a VW encontrou uma maneira inteligente de burlar os testes impostos por funcionários do governo incômodos, isso não diminui de forma alguma o apelo do produto. Na verdade, algumas pessoas admiravam silenciosamente os engenheiros da empresa por sua habilidade em executá-la por tanto tempo.
Criar tal lealdade leva décadas, até gerações. Mas a hora de começar é agora. Mostre que você pode ser confiável para coisas pequenas e grandes coisas certamente virão.
Recentemente, você fez alguma promessa a colegas, clientes ou fornecedores que não cumpriu?
Pense em como você pode corrigir e FAÇA ISSO. Pense em algumas pequenas coisas que você pode fazer para gerar confiança nas pessoas com quem você trabalha diariamente.
Faça algo pequeno todos os dias durante as próximas 2 semanas. Então faça disso um hábito.
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