Como crianças pequenas na escola, nossos professores se esforçaram para impressionar nossas mentes jovens a importância de ouvir na comunicação.
A maioria dos adultos de hoje pode se lembrar de uma música como esta, que era cantada ao som de Frere Jacques no início de cada dia de escola:
Os olhos estão observando, os ouvidos estão ouvindo
Os lábios estão fechados, as mãos ainda
Pés estão muito quietos
Você realmente deveria tentar
Ouça bem, ouça bem
Em 2001 foi publicada uma pesquisa que mostra que durante a comunicação normal em nossas vidas diárias, passamos 45% do nosso tempo ouvindo, em comparação com 30% falando. (Adler R et.al.)
Como gostaríamos de ter focado mais cuidadosamente nessa música
Nós ouvimos e cantamos junto com ela, mas na verdade não ouvimos. Só mais tarde na vida aprendemos que ouvir exige concentração, não apenas nas palavras da outra pessoa, mas também em seus sinais não verbais.
A escuta ativa é uma técnica de comunicação
Ouvir corretamente não é uma atividade passiva. É mais comumente chamado de “escuta ativa”, embora prefiramos “escuta agressiva”. Isso significa suprimir ferozmente o desejo de interromper, divagar, mudar a conversa para coisas que são importantes para você e não necessariamente para o orador, e dezenas de outras tentações que o marcam como um mau ouvinte.
Nos negócios, pense em como é importante praticar a escuta agressiva. Você pode, em uma semana típica, se comunicar com vários dos seguintes: colegas, seus chefes, clientes, fornecedores, dirigentes sindicais, grupos da indústria, a mídia, departamentos governamentais, consultores, instituições de caridade, candidatos a empregos – a lista é quase infinita.
Em encontros cara a cara, observe a linguagem corporal da outra pessoa. Ficam inquietos ao falar, seus olhos vagam, mordem ou lambem excessivamente os lábios? Todos podem ser sinais de nervosismo.
Fique parado e quieto, exceto por uma palavra ou um sinal visual para indicar que eles devem continuar se começarem a vacilar.
Ouça com atenção as palavras deles, mas concentre-se bastante: há algo que eles estão escondendo de você? Eles têm uma reclamação ou um problema que estão tendo dificuldade em expressar?
Frases como … “Estou bastante preocupado que … não tenho certeza se … parece-me … posso estar errado, mas … meu entendimento foi … são todas tentativas de minimizar a importância do que dizem a seguir. Portanto, coloque suas habilidades de escuta em overdrive.
Observe os outros com a mesma atenção quando estiver falando
Eles se inclinam ligeiramente para a frente na cadeira? Isso sugere que eles estão ouvindo atentamente e estão interessados no que você está dizendo. Se eles estão se inclinando para longe de você ou com os braços ou pernas cruzados, isso sugere hostilidade, seja ao que você está dizendo ou como está dizendo.
Se eles interrompem continuamente, você sabe que eles estão ouvindo sem realmente ouvir. Convide-os para falar. Se eles tentarem mudar a direção da discussão, gentilmente mude de volta e continue fazendo seu ponto. Se as interrupções continuarem, pode ser necessário dizer: “Se você não se importa em me dar mais dois minutos, terei o prazer de devolver a liderança a você” ou algo semelhante.
Quando você pratica a escuta agressiva, aprende a ter mais empatia com as outras pessoas e elas podem sentir isso. Seus movimentos sutis e gestos do rosto e do corpo fornecem informações importantes sobre como eles estão se sentindo e você pode moderar seu comportamento e linguagem corporal de forma adequada.
A capacidade de ouvir agressivamente é uma das qualidades de comunicação de uma grande liderança
Se você comparecer a uma reunião liderada por um CEO altamente qualificado, observe que eles não falam apenas, mas ouvem muito. De vez em quando, eles intervêm com uma ou duas perguntas. Normalmente muito pontudo.
Em grande parte, eles permanecem bastante quietos, observando não apenas o orador, mas também os outros ouvintes. Ouvir as palavras e procurar entender a mensagem por trás delas.
Em seu famoso livro, Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Bem Sucedidas, o autor Stephen Covey aconselhou:
“Procure primeiro compreender antes de ser compreendido.”
Stephen Covey – autor de Os sete hábitos das pessoas altamente bem-sucedidas
Ouça bem, ouça bem.
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