O que você faz se ocorrer uma crise com sua empresa ou seus produtos? As grandes organizações terão uma equipe de comunicação para lidar com isso. Mas e se sua empresa for menor?
Aqui estão algumas dicas de como lidar com a crise e a mídia.
Qual é a sua primeira prioridade em uma crise?
Em qualquer tipo de incidente, controvérsia ou outro evento potencialmente sísmico, a primeira prioridade é dizer a verdade e contá-la rapidamente. Não fazer isso levará à especulação, que se multiplicará rapidamente e a memória será difícil de apagar.
Se houver tempo antes de você falar com a mídia, entre em contato com seus consultores jurídicos. Lembre-se sempre de que o instinto natural dos advogados é liberar o mínimo de informações possível, então você terá alguma proteção caso sua crise leve a uma ação legal mais tarde.
No entanto, os advogados sozinhos não devem tomar decisões sobre como lidar com notícias sobre sua empresa ou seus produtos. Muitas águias jurídicas não especializadas tendem a ver a mídia como inimiga, enquanto o oposto é verdadeiro se você administrar suas relações com a mídia de maneira adequada. Os advogados tendem a se concentrar mais em possíveis litígios futuros, em vez de desenvolver boas relações com os meios de comunicação.
Se você é um empresário ou trabalha para uma pequena empresa que não emprega um executivo de relações com a mídia em tempo integral, considere contratar um freelancer para o projeto.
Um estudo de caso
Para demonstrar os princípios básicos, vamos imaginar que você é o CEO de uma empresa de manufatura de plásticos. Houve uma explosão em seu armazém que foi severamente danificado no incêndio subsequente. Duas pessoas morreram e dezenas ficaram feridas.
Como porta-voz da mídia designado pela empresa, você foi contatado por repórteres. Você pode estar presente em uma cena em que a intrusão de câmeras e microfones inevitavelmente aumentará seus níveis de estresse, portanto, você deve pensar com clareza sobre como reagir.
Nunca minta. Serão reveladas inverdades e os danos à reputação da sua empresa serão graves. Responda às perguntas o mais brevemente possível.
Veja como a entrevista pode ser gerenciada:
Repórter: “Você pode nos dizer o que causou a explosão, Sr. Stevens?”
Você: “Haverá um inquérito independente completo e não quero antecipar suas descobertas.”
Repórter: “Sabemos que duas pessoas morreram e muitas ficaram feridas”.
Você: “Essa é a informação que tenho agora. Todos nós estamos profundamente chocados, é claro. Nossos corações estão com todos os afetados por esta tragédia. Visitarei pessoalmente as famílias no dia seguinte ou depois para expressar o apoio da empresa neste momento difícil. ”
Repórter: “Você teve alguns problemas trabalhistas recentes. Você suspeita que o incêndio foi iniciado deliberadamente? “
Você: “Não temos evidências disso, mas, como eu disse, o inquérito investigará todas as possibilidades, incluindo incêndio criminoso.”
Repórter: “E a negligência. Você está satisfeito com o fato de que os materiais inflamáveis são sempre armazenados e manuseados corretamente? ”
Você: “A segurança de nosso pessoal é de extrema importância e tomamos todas as medidas possíveis para manter as práticas seguras. Claro que nunca podemos descartar o erro humano, mas, novamente, não quero duvidar da investigação. ”
Repórter: “Você está em um setor altamente competitivo. Você suspeita que alguém de fora foi o responsável pelo incêndio? “
Você: “Não temos informações que sustentem tal sugestão. Concorrentes legítimos e responsáveis nunca colocariam voluntariamente vidas em risco. ”
Repórter: “Provavelmente a polícia abrirá uma investigação?”
Você: “Claro e vamos cooperar totalmente com eles.”
Repórter: “Você foi forçado a encerrar completamente a produção?”
Você: “Não estamos pensando nisso agora. Nossa única preocupação é com o bem-estar de nosso povo que foi afetado por esta terrível tragédia. ”
Repórter: “Você fará uma declaração mais tarde, quando tiver todos os fatos?”
Você: “Certamente irei, espero que esta noite. Mais uma vez, expresso minhas condolências às famílias afetadas e asseguro a todos os nossos funcionários que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para compreender a causa deste incidente e para evitar uma ocorrência semelhante no futuro. ”
Agora vamos ver como essa entrevista pode ser tratada em uma pequena reportagem de jornal sobre o incidente:
O artigo apresenta a empresa sob uma luz atenciosa e responsável. As especulações sobre a causa da explosão foram evitadas e a empresa expressou simpatia por todos os afetados.
Obviamente, a administração avaliaria rapidamente os danos e faria planos de contingência para manter o negócio funcionando, mas essas informações serão divulgadas posteriormente para acalmar os acionistas e funcionários. O primeiro requisito é fazer com que os fatos sejam relatados rapidamente e desestimular a especulação.
Como sempre, a verdade pode doer no curto prazo, mas no longo prazo sempre sai por cima.
Se você gostou inscreva-se no nosso canal do YouTube. Siga-nos também no Twitter, Facebook, Instagram e Linkedin.
